La Fundación registra y regula la práctica de los Profesionales Registrados en la Fundación Bach con respecto a su trabajo con el sistema de los 38 remedios florales descubiertos por el Dr. Edward Bach.

Todos los profesionales registrados en la Fundación tienen un Certificado de Registro expedido por la Fundación y tienen el derecho de usar las iniciales BFRP (Profesional Registrado en la Fundación Bach) después de sus nombres. El registro se puede renovar anualmente y está sujeto al acuerdo del profesional de trabajar bajo el Código de Práctica de la Fundación. El Código incluye un procedimiento completo de quejas.

El propósito de registrar profesionales es para garantizar que los miembros del público en general reciban un cuidado competente de profesionales adecuadamente experimentados.  El público está protegido por la Fundación a través del establecimiento de estándares de entrenamiento y de práctica y de la existencia de un procedimiento que permite la investigación de quejas contra profesionales.

Cómo hacer una queja

Las quejas se pueden hacer por escrito o en cinta. Cerciórese de incluir la siguiente información:

• El nombre (y si es posible dirección) del profesional.
• Su nombre, dirección y un número telefónico de contacto durante el día.
• La razón de su queja.
• Detalles específicos de incidentes con las fechas y si es posible de los lugares.
• Su firma (o firma, nombre y dirección de un testigo que certifique que la queja proviene de usted).

Envíe su queja a la Fundación: The Dr. Edward Bach Foundation, Mount Vernon, Bakers Lane, Oxon OX10 0PZ, UK.

Tras recibo de una queja un director de la Fundación designará a un asesor para investigar la queja.  El asesor será otro profesional o empleado de la Fundación que ni usted, ni el profesional conozcan personalmente. Dependiendo de la naturaleza de la queja la Fundación puede suspender al profesional del registro hasta el recibo de los resultados de la investigación del Asesor.

El asesor confirmará el recibo de la queja por escrito y al mismo tiempo enviará una notificación por escrito de la queja al profesional, invitándole a responder dentro de un periodo de tiempo determinado por el Asesor. Tome en cuenta que será necesario dar los detalles completos de la queja al profesional, sin embargo su nombre y otros datos personales no serán dados al profesional sin su consentimiento previo.

Tras recibo de la respuesta del profesional el Asesor determinará cómo solucionar el asunto y puede optar por recopilar información o evidencia adicional que le sea relevante, tanto de usted como del profesional, como ayuda en este proceso.

Tras concluir con la investigación el asesor podrá optar por una o varias de las opciones siguientes:

• Descartar la queja o la infracción reportada;
• Requerir al profesional que se someta a entrenamiento adicional;
• Requerir al profesional de reparar el daño con una cantidad que no exceda del costo de las consultas recibidas por el profesional;
• Recomendar la suspensión o revocación del profesional del registro;
• Tomar otra medidas apropiadas con el Código.

El Asesor le enviará a usted y al profesional una copia por escrito de su decisión y las razones de ésta. Tanto a usted como al profesional se les dará un periodo de treinta días, en los que se podrá apelar la decisión del Asesor. Las apelaciones deberán hacerse por escrito directamente a la Fundación.

Si la apelación no se recibe dentro del plazo estipulado ninguna otra investigación se hará y cualquier falta del Profesional en el cumplimiento de la decisión del Asesor resultará en su retiro inmediato del Registro.

Las apelaciones que se reciban de usted o del profesional en o antes de la fecha de vencimiento serán consideradas por un Director de la Fundación que puede llegar a recopilar mayor información, incluyendo reportes por escrito del profesional, del Asesor o de usted. La decisión del Director será definitiva y se le enviará por escrito a usted, al Asesor y al profesional. La falta del profesional en el cumplimiento de la decisión del Director resultará en su retiro inmediato del Registro.

NOTA: Los derechos legales normales de los que gozan usted y el profesional bajo la ley local no se afectan por los términos de este procedimiento de queja.